리더로서 의도치 않게 상처 주는 말을 했다면?

커뮤니케이션은 모든 조직의 생명선이며, 리더의 손에서 가장 강력하게 맥박이 뛰고 있습니다.
리더의 위치에 있는 사람은 업무 문화를 형성하고, 팀원들에게 영감을 주며,
조직의 사명을 추진할 수 있는 힘을 가지고 있습니다.
하지만 현실은 아무리 뛰어난 리더라도 말을 할 때 실수 할 수 있다는 것입니다.
우리의 의도와는 상관없이 때때로 우리의 말이 팀원들 사이에 불편함을 주거나 심지어 상처를 줄 수 있습니다.
하지만 이러한 불편한 상황을 인식하는 것은 약점이 아닙니다.
문제를 해결하고, 성장하고, 팀 내에서 더 강력한 관계를 구축하기 위한 필수적인 디딤돌입니다.

리더의 말이 미치는 영향

리더십에서 말은 광범위한 결과를 초래할 수 있습니다.

모든 발언, 피드백, 무심코 던진 말 한마디가 각인되어

개별 팀원뿐만 아니라 전반적인 업무 환경에도 영향을 미칠 수 있습니다.

실수로 다른 사람의 발을 밟는 등 의도치 않은 행동이 즉각적인 신체적 고통을 야기하는 경우를 생각해 보세요.

의도는 없었지만 고통은 여전히 느껴질 것입니다. 우리의 말에도 같은 원리가 적용됩니다.

리더는 이 사실을 깨닫고 의도하지 않은 말이라도

예상치 못한 원치 않는 결과를 초래할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

이를 인식하는 것이 불협화음을 수정하고 앞으로 그러한 일이 발생하지 않도록 하는 첫걸음입니다.

진심 어린 사과의 중요성

리더가 자신의 말이 의도치 않게 상처를 입혔다는 사실을 인정했다면, 다음 단계는 진심 어린 사과입니다.

흔히 오해하는 것은 사과는 나약함의 표시라는 것입니다.

이는 사실과 거리가 멀죠.

실제로 리더가 사과할 때 효과적인 리더십의 초석인 강인함, 겸손함, 책임감을 보여줍니다.

사과는 방어적이거나 행동을 정당화하려는 시도가 없이 명확하고 직설적으로 이루어져야 합니다.

"제 발언에 대해 죄송합니다. 여러분에게 고통을 줄 의도는 없었지만, 그런 의도가 있었다는 것을 깨달았습니다."

라는 간단한 사과로 치유 과정을 시작하여 팀 내에서 존중과 이해를 재확인할 수 있습니다.

적극적인 경청과 공감

사과를 한 후에는 리더가 한 발 물러서서 경청해야 할 때입니다.

이 단계에서는 팀원의 관점을 적극적으로 이해하고, 팀원의 감정에 진정으로 관심을 갖고 공감을 표시해야 합니다.

이 단계는 리더가 자신을 방어할 기회가 아니라 팀원의 감정과 경험을 확인하는 순간입니다.

이러한 공감은 신뢰를 회복하고 업무 공간 내에서 심리적 안전의 중요성을 강조하는 데 매우 중요합니다.

이는 팀원들의 감정이 타당하며 그들의 웰빙이 가장 중요하다는 메시지를 팀원들에게 전달합니다.

경험에서 배우기

모든 어려운 상황에는 배움의 기회가 숨어 있으며, 이는 리더에게도 마찬가지입니다.

사과와 적극적인 경청을 통해 문제를 해결한 후 리더는 상황을 되돌아보는 시간을 가져야 합니다.

이러한 성찰은 자신의 발언이 왜 상처를 주었는지,

그리고 앞으로 비슷한 상처를 주지 않기 위해 어떻게 해야 하는지 이해하는 것입니다.

이는 개인의 성장과 커뮤니케이션 전략 개선의 여정이며,

리더가 진정으로 변화와 개선에 전념하고 있다는 것을 팀원들에게 알리는 신호입니다.

리더로서 사과하고 인내하기

상처를 인정하고 사과를 했다면 리더는 이를 바로잡기 위해 노력해야 합니다.

여기에는 앞으로 언어 사용에 더욱 주의를 기울이겠다는 개인적인 약속,

효과적인 커뮤니케이션에 대한 추가 교육을 받거나

상황에 따라 적절하다고 생각되는 다른 조치를 취하는 것 등이 포함될 수 있습니다.

또한 리더는 치유는 시간이 걸리는 과정이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

한 번의 사과로 상처가 바로 지워지지는 않으므로 인내심이 중요합니다.

리더는 팀원들이 회복하고 균형을 되찾는 데 필요한 공간과 시간을 제공해야 합니다.

커뮤니케이션에서 의도의 역할

말의 영향력과 그 뒤에 숨겨진 의도 사이의 균형은 종종 전자 쪽으로 기울어지지만,

그렇다고 해서 의도가 무의미해지는 것은 아닙니다.

사과하고 경청한 후 리더는 자신의 의도를 명확히 하는 시간을 가져야 합니다.

이는 상처를 주는 발언을 정당화하기 위한 것이 아니라 향후 유사한 오해를 예방하기 위한 것입니다.

이를 통해 팀 내에서 효과적인 커뮤니케이션에 대한 대화의 물꼬를 트고

보다 건강하고 서로를 이해하는 환경을 조성할 수 있습니다.

행동 모델링 및 표준 설정

리더십은 단순히 조직 목표를 달성하도록 팀을 이끄는 것뿐만 아니라 팀 내 행동의 표준을 설정하는 것이기도 합니다.

리더는 의도치 않게 상처를 주는 발언으로 인해 발생한 문제를

공개적으로 인정하고 해결함으로써 팀원들에게 선례를 제시합니다.

리더는 실수를 통해 배우고 수정할 의지가 있다면 실수를 해도 괜찮다는 것을 보여줍니다.

문제 해결에 대한 이러한 적극적인 접근 방식과 투명한 커뮤니케이션은

긍정적인 업무 문화를 조성하고 향후 유사한 상황에 대응하는 방법을 팀에 가르칩니다.

결론

말이나 행동이 의도치 않게 상처를 주는 경우를 탐색하는 것은 리더십의 중요한 부분입니다.

공감과 존중, 그리고 배우고 성장하려는 진정한 의지로 이러한 상황에 접근하면

지원적인 업무 환경을 조성하고 강력하고 효과적인 리더를 양성하는 데 큰 도움이 됩니다.

이러한 상황은 개인적으로는 불편할지라도 개개인의 성장과 팀 역학 관계의 진화를 위한 기회를 제공합니다

 

 

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